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¿El costo de los productos está expresado en soles o dólares americanos?
Los precios están consignados en Dólares Americanos. Incluyen el impuesto General a las Ventas (IGV), que es un impuesto que el Estado Peruano recarga a toda empresa que vende algún producto en Perú. |
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¿Hay un monto mínimo de compra para que pueda ser enviado?
Solo es posible enviar cajas de rosas y peluches. Los chocolates, tarjetas y globos son enviados con las cajas de rosas y peluches.
No es posible enviar chocolates, tarjetas y globos por separado, |
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¿Se paga algún tipo de impuesto por el valor del producto?
No, el cliente sólo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido. |
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¿Se paga algún tipo de impuesto por el valor del producto?
No, el cliente sólo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido más el costo del delivery que depende de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija el envío. |
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¿Cuál es el costo de envio para cualquier provincia del Perú?
Los precios incluyen el costo del envio a cualquier ciudad del Perú.
No se aplica ningún recargo adicional. Los chocolates y tarjetas solo van acompañados de las cajas de rosas y peluches, no es posible enviarlos por separado.
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¿Si compro 3 productos me cobran 3 veces el delivery?
No, el delivery se cobra una sola vez, siempre y cuando vayan con las cajas de rosas y peluches.
Los productos deben entrar en las cajas de rosas para ser enviados. |
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¿El destinatario debe pagar algo extra al momento que le entregan mi obsequio?
No, la persona que recibirá el obsequio no tiene que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y adjuntar en ella el número del documento de identidad que posea. En el caso de que sea un niño quien reciba la compra, algún familiar adulto tendrá que firmar por él. |
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¿Como se efectúa el envío de los productos?
A nivel Nacional en Perú las entregas se realizan vía DHL demoran entre 3 y 4 días útiles, dependiendo la ciudad y el destino. Rosatel pone a su disposición sus tiendas en México y Chile, donde las entregas se realizan 4 horas luego de realizada la transacción. Los envíos a otros países se realizan en 4 a 5 días útiles. |
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Si yo quiero que un envío llegue a una hora determinada, ¿se puede?
No, los envíos para provincia no llegan a una hora ni dia determinado se realiza via DHL y no tienen hora exacta de llegada. |
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¿Tengo seguridad al ingresar los datos de mi tarjeta de credito?
Si, se utiliza el Sistema Verified by Visa el cual hace que las transacciones sean autenticadas y seguras. Es fácil de usar solo se necesita un password y su tarjeta Visa para efectuar la compra. Usted debera inscribirse por unica vez, visitando el sitio de su banco emisor. |
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¿Como se que Rosatel recibió conforme mi pedido?
Nuestro personal le envia un email una vez que tenemos la confirmación de entrega.
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¿Como tengo la confirmación de entrega de mi pedido?
Nuestro personal le envia un email una vez que tenemos la confirmación de entrega. |
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¿Puedo hacer un pedido para Provincia en Perú?
Si, Rosatel envía el producto vía DHL, deberá ingresar a Perú Provincias para ver los productos disponibles. |
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¿Cómo hago para borrar si me equivocado al elegir la cantidad de productos, o el color de las flores o el motivo del globo o tarjeta?
Si ha cometido alguna equivocación a la hora de ingresar los productos usted puede modificar su compra ingresando a la BOLSA DE COMPRAS en la parte superior de la pantalla. Aquí usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó así como las características del producto, llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR. Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente. |
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Si ya llegué al momento de realizar el pago y deseo agregar algo adicional a mi compra, ¿cómo hago?
Puede ir a la categoría del producto deseado y elegir el producto,luego ingrese a la BOLSA DE COMPRAS ubicada en la parte superior de la pantalla para verificar la compra que esta por realizar y hacer las modificaciones que desee. Aquí usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó así como las características del producto, llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR. Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente. |
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¿Que medios de pago aceptan?
Puede realizar el pago con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, CMR , WieseCash y SAFTPAY estos dos últimos solo disponibles para Lima y Provincias. |
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Si quiero comprar algo que no está en la tienda, ¿me pueden ayudar?
Si, nuestro personal lo atenderá con mucho gusto, le recomendamos realizar las consultas respectivas con anticipación para poder ayudarlo. |
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¿Que pasa si van a dejar el obsequio y no encuentran a alguien en la dirección o no lo pueden recibir?
DHL envia el obsequio y en el caso que no se encuentre nadie en casa, DHL deja una nota en la casa y vuelve a hacer el envio.
En el caso que tengamos algún problema que no pueda ser solucionado por nosotros, procedemos a comunicarnos con el cliente. |
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