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¿El costo de los productos está expresado en Pesos Chilenos o dólares americanos?
Los precios están consignados en Pesos Chilenos. |
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¿Hay un monto mínimo de compra para que pueda ser enviado?
Si, el monto minimo de envio es de $ 6000 pesos chilenos, equivalente a una caja con una rosa. |
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¿Se paga algún tipo de impuesto por el valor del producto?
No, el cliente sólo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido más el costo del delivery que depende de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija el envío. |
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¿Cuál es el costo de envio para cualquier Comuna de Santiago de Chile?
Los precios incluyen el costo del envio a las comunas,de Las Condes, providencia,vitacura,en la ciudad de santiago y se aplica recargo adicional a las demas comunas. Los chocolates y tarjetas solo van acompañados de las cajas de rosas y peluches, no es posible enviarlos por separado.
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¿Si compro 3 productos me cobran 3 veces el delivery?
No, el delivery se cobra una sola vez, siempre y cuando vayan con las cajas de rosas y peluches.
Los productos deben entrar en las cajas de rosas para ser enviados. |
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¿El destinatario debe pagar algo extra al momento que le entregan mi obsequio?
No, la persona en Santiago que recibirá el obsequio no tiene que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y adjuntar en ella el número del documento de identidad que posea. En el caso de que sea un niño quien reciba la compra, algún familiar adulto tendrá que firmar por él. |
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¿Como se efectúa el envío de los productos?
Se realizan en un promedio de 3 a 4 horas luego de realizada la transacción. |
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Si yo quiero que un envío llegue a una hora determinada, ¿se puede?
No, lamentablemente no ofrecemos entregas en una hora determinada. Los horarios de entrega son de 08:00 a 14:00 hrs, 14:00 a 18:00 hrs y de 17:00 hrs a 20:00 hrs. (GMT Chile) |
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¿Tengo seguridad al ingresar los datos de mi tarjeta de credito?
Si, se utiliza el Sistema de Transbank el cual hace que las transacciones sean autenticadas y seguras. Es fácil de usar solo se necesita un password y su tarjeta Visa para efectuar la compra. Usted debera inscribirse por unica vez, visitando el sitio de su banco emisor. |
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¿Como se que Rosatel recibió conforme mi pedido?
Nuestro sistema envía automáticamente una copia del pedido recibido al email del cliente expresando así la conformidad del pedido realizado. |
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¿Como tengo la confirmación de entrega de mi pedido?
Nuestro personal le envia un email una vez que tenemos la confirmación de entrega. |
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¿Puedo hacer un pedido para otras ciudades de Santiago?
Si, Rosatel envía el producto vía DHL, deberá ingresar a Chile otras ciudades para ver los productos disponibles. |
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¿Cómo hago para borrar si me equivocado al elegir la cantidad de productos, o el color de las flores o el motivo del globo o tarjeta?
Si ha cometido alguna equivocación a la hora de ingresar los productos usted puede modificar su compra ingresando a la BOLSA DE COMPRAS en la parte superior de la pantalla. Aquí usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó así como las características del producto, llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR. Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente. |
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¿Que medios de pago aceptan?
Puede realizar el pago con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club. |
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Si quiero comprar algo que no está en la tienda, ¿me pueden ayudar?
Si, nuestro personal lo atenderá con mucho gusto, le recomendamos realizar las consultas respectivas con anticipación para poder ayudarlo. |
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¿Que pasa si van a dejar el obsequio y no encuentran a alguien en la dirección o no lo pueden recibir?
Las pedidos no entregados regresan a nuestra tienda para ser reprogramados y sean nuevamente enviados, en el caso de las flores se procede a realizar el cambio del producto a fin de que este llegue fresco a su destino.
En el caso que tengamos algún problema que no pueda ser solucionado por nosotros, procedemos a comunicarnos con el cliente. |
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