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¿El costo de los productos está expresado en dólares americanos o Pesos Colombianos ?
Los precios están consignados en Dólares Americanos. |
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¿Hay un monto mínimo de compra para que pueda ser enviado?
No, usted puede elegir cualquiera de los productos disponibles y serán enviados a cualquier país. |
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¿Si compro 3 productos me cobran 3 veces el delivery?
No, el delivery se cobra una sola vez, siempre y cuando los productos sean entregados a una misma dirección. |
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¿El destinatario debe pagar algo extra al momento que le entregan mi obsequio?
No, la persona que recibirá el obsequio no tiene que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y adjuntar en ella el número del documento de identidad que posea. En el caso de que sea un niño quien reciba la compra, algún familiar adulto tendrá que firmar por él. |
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¿Como se efectúa el envío de los productos?
Se realizan en un promedio de 4 a 5 días utiles luego de realizada la transacción. Los envíos se realizan via FTD.
Rosatel pone a su disposición sus tiendas en Perú, México y Chile, donde las entregas se realizan 4 horas luego de realizada la transacción. Los envíos a USA se realizan de 3 a 5 días útiles. |
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¿Cuál es el costo de envio para cualquier Ciudad de Colombia?
Solo se realizan envios para las ciudades de: Bogotá, Cali y Medellin. Se aplican los siguientes recargos según destino:
Bogotá: US$ 23
Cali: US$ 23
Medellin: US$ 23
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Si yo quiero que un envío llegue a una hora determinada, ¿se puede?
No, los envíos no llegan a una hora determinada el día de entrega si es posible elegirlo. |
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¿Tengo seguridad al ingresar los datos de mi tarjeta de credito?
Si, la informacion ingresada a nuestro sistema es compeltamente confidencial.
Nuestros servidores son completamente confiables y la informacion es manejada solo por el personal autorizado. |
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¿Como se que Rosatel recibió conforme mi pedido?
Nuestro personal le envia un email una vez que tenemos la confirmación de entrega. |
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¿Como tengo la confirmación de entrega de mi pedido?
Nuestro personal le envia un email una vez que tenemos la confirmación de entrega. |
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¿Cómo hago para borrar si me equivocado al elegir la cantidad de productos, o el color de las flores o el motivo del globo o tarjeta?
ha cometido alguna equivocación a la hora de ingresar los productos usted puede modificar su compra ingresando a la BOLSA DE COMPRAS en la parte superior de la pantalla. Aquí usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó así como las características del producto, llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR. Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente. |
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Si ya llegué al momento de realizar el pago y deseo agregar algo adicional a mi compra, ¿cómo hago?
Puede ir a la categoría del producto deseado y elegir el producto,luego ingrese a la BOLSA DE COMPRAS ubicada en la parte superior de la pantalla para verificar la compra que esta por realizar y hacer las modificaciones que desee. Aquí usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó así como las características del producto, llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR. Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente. |
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¿Que medios de pago aceptan?
Puede realizar el pago con tarjetas de crédito: Visa, Msatercard, American Express, Diners Club, CMR y WieseCash estos dos últimos solo disponibles para Lima y Provincias.
Además puede realizar el depósito en nuestras cuentas corrientes:
BANCO CONTINENTAL 1790100005160
BANCO DE CREDITO DEL PERU 1941063459008
BANCO WIESE SUDAMERIS 1818228
SIRVASE ENVIAR LA CONSTANCIA DE DEPOSITO VIA FAX:
(511) 446 6777 E-MAIL: pedidosrosatel@terra.com.pe PARA PODER ENVIAR SU ORDEN.
SI UD. REALIZA EL DEPOSITO DESDE EL EXTRANJERO DEBE ABONAR US$18 ADICIONALES A SU COMPRA |
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Si quiero comprar algo que no está en la tienda, ¿me pueden ayudar?
Si, nuestro personal lo atenderá con mucho gusto, le recomendamos realizar las consultas respectivas con anticipación para poder ayudarlo. |
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¿Que pasa si van a dejar el obsequio y no encuentran a alguien en la dirección o no lo pueden recibir?
La respectiva floreria envia el obsequio y en el caso que no se encuentre nadie en casa, se deja una nota en la casa y vuelve a hacer el envio.
En el caso que tengamos algún problema que no pueda ser solucionado por nosotros, procedemos a comunicarnos con el cliente. |
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